Як звернутися до техпідтримки МІС і в яких ситуаціях треба звертатися?

Українська електронна система охорони здоров’я працює з надвисоким навантаженням. Так, цьогоріч у період пікових навантажень вона обробляла близько 2300 запитів за секунду і в середньому 1250 впродовж робочого дня.

Щороку проводиться низка технічних заходів, аби покращити роботу системи. Так, завдяки оптимізації процесів обробки даних вдалося на 20% збільшити швидкість роботи ЦБД ЕСОЗ. Щоб забезпечити стабільну та безперебійну роботу ЦБД, намагаємося забезпечити балансування навантаження та максимально можливу продуктивність системи в умовах поточних ресурсів.

Переглянути, як працює система і чи виникали збої у функціоналі, ви можете на спеціальність сторінці Моніторингу поацездатності ЦБД ЕСОЗ.

1. Перевірте «локальні» причини

Перш ніж звертатися в підтримку, переконайтеся, що проблема не в комп’ютері:

Інтернет: Чи відкриваються інші сайти? Чи стабільне з’єднання?
Техніка: Іноді причиною повільної роботи є застаріле обладнання. Якщо проблема повторюється щодня — варто повідомити керівника закладу про необхідність оновлення комп’ютера.

2. Перевірте сповіщення від вашої МІС

Ваша медична інформаційна система (МІС) – це «вікно» в ЕСОЗ.

Зайдіть на сторінку оголошень або в розділ техпідтримки вашої МІС .
Перевірте, чи немає повідомлень про планові технічні роботи або тимчасові збої на стороні розробника. Якщо такі роботи тривають — потрібно просто зачекати.

3. Перегляньте сторінку Моніторингу працездатності ЦБД ЕСОЗ

Якщо з вашим комп’ютером та МІС усе гаразд, перевірте стан Центральної бази даних (ЦБД) ЕСОЗ на 👉 спеціальній сторінці. Тут ви також можете повідомити про проблему, з якою зіштовхнулися.

Якщо там уже зафіксовано інцидент: Це означає, що технічні фахівці вже знають про проблему і працюють над її усуненням. Додатково звертатися нікуди не потрібно.

Корисна порада: На цій сторінці можна підписатися на оновлення. Ви будете отримувати листи про планові роботи заздалегідь і зможете краще спланувати свій робочий час.

📞 Коли саме варто звертатися до техпідтримки МІС?

Якщо ви пройшли всі кроки вище:

Ваш інтернет і комп’ютер працюють справно.
Ваша МІС не публікувала оголошень про збої.
На сторінці моніторингу ЦБД статус «Система працює стабільно» (немає зафіксованих інцидентів).

Саме в цей момент ваш запит до техпідтримки МІС буде найбільш доречним! Ваше звернення допоможе оператору МІС оперативно виявити нову проблему, про яку ще не відомо, або надати вам індивідуальну допомогу. Контакти підтримки ви завжди можете знайти на офіційному сайті вашої МІС або безпосередньо в інтерфейсі програми.

Корисні посилання:

👉У будь-який момент можна перевірити працездатність центральної бази даних ЕСОЗ на сторінці моніторингу.

👉Підписатися на оновлення, а також повідомити про проблему, з якою ви зіштовхнулися можна за посиланням

Також рекомендуємо

4 Березня 2022

Як зараз допомогти українській медицині

Уже понад 500 колег-медиків з різних країн світу готові надавати медичну допомогу в Україні.

Через реєстраційну форму уже зареєструвалось понад 500 іноземних медичних працівників.

Це лікарі, медичні сестри та парамедики з країн Європейського союзу, Великобританії, Швейцарії, Туреччини, Азербайджану, Ізраїлю, США, Канади, Австралії, Нової Зеландії, Південної Африки, Індії, Йорданії, Бразилії та інших країн, які виявили бажання приїхати до України та разом з українськими лікарями допомагати постраждалим.

Реєстрація надалі залишається відкритою. Усю необхідну інформацію про реєстрацію, та контакти національних координаторів можна дізнатись за посиланням-

Фінансово допомогти можете здійснити на офіційні рахунки Міністерства охорони здоров’я, перелік яких доступний за посиланням-

Щиро вдячні всі партнерам та колегам, які підтримують українських медиків та медицину у цей надважливий час!

Все буде Україна!

5 Липня 2022

Вхід до робочого кабінету в ЕСОЗ

Іноді трапляється, що лікарі не можуть увійти до свого робочого кабінету в ЕСОЗ чи змінити пароль доступу. Звісно, в кожної лікарні встановлений різний функціонал МІС, але сьогодні ми зібрали типові проблемні моменти, з якими зіштовхуються лікарі, коли намагаються увійти до системи.

1) Варто пам’ятати, якщо лікарі намагаються увійти в систему і вказують помилковий пароль декілька разів підряд – система буде фіксувати кожну спробу увійти, як окремий вхід. Відповідно, система рахує кількість спроб і у підсумку може заблокувати підключення до МІС на певний проміжок часу. Наприклад, лікар понад 3 рази невірно вводив пароль, система обмежить спроби входу на 10 хвилин.

2) Змінюйте пароль завчасно. Кожні три місяці або частіше, згідно з вимогами безпеки вашої МІС, працівники медичних закладів повинні змінювати свій пароль. Якщо пароль не змінити, система блокує вхід і трапитись це може під час робочого дня. Тому важливо попередньо змінити пароль доступу, щоб мати змогу увійти до системи, коли це буде необхідно.

3) Також перевірте термін дії вашого кваліфікованого електронного підпису. КЕП використовується для ідентифікації користувачів та підтверджує їхні дії в ЕСОЗ і також має певний термін дії.

4) При відновленні паролю перевіряйте папку “СПАМ” на робочій пошті. Часом повідомлення з відновленням пароля знаходиться саме в ній.

5) Використовуйте та оновлюйте лише ліцензоване програмне забезпечення. Це важливо, оскільки при кожному оновленні знешкоджується цілий ряд проблем, помилок та потенційних загроз. Оновлення програмного забезпечення посилює захист інформації на вашому комп’ютері.

6) Очищуйте кеш. Кеш браузера — це тимчасове сховище, призначене для прискорення завантаження сайтів. Він працює, зберігаючи статичні файли в локальній пам’яті комп’ютера. Тобто, очищуючи кеш, ви можете прискорити завантаження сторінки. Можливо, у Вас довго завантажується матеріал в інтернеті саме внаслідок переповненого кешу.

7) Працюйте тільки з тими операторами, МІС яких пройшла тестування ДП “Електронне здоров’я”. Повний перелік протестованих та підключених МІС відображається на сайті:

Представники підключених медичних інформаційних систем нададуть вам консультацію, у разі виникнення проблем.

Нагадуємо, у разі, якщо ви не знаєте контактів підтримки МІС, яка встановлена в закладі, ви завжди можете отримати відповідну інформацію в адміністратора ЦБД ЕСОЗ (ДП «Електронне здоровʼя»).

22 Вересня 2022

Відтепер заклади, які призначають ліки за електронним рецептом, можна буде знайти за спеціальною наліпкою

У серпні цього року в Україні успішно запрацював е-рецепт на антибіотики. Це перший етап впровадження відпуску рецептурних лікарських засобів за електронним рецептом.

Втім не єдиний – уже з листопада в Україні електронний рецепт поширюватиметься і на групу наркотичних (психотропних) лікарських засобів. Таким чином, електронний рецепт прийде на заміну спеціальним паперовим рецептурним бланкам рожевого кольору, що використовуються зараз для призначення цієї групи ліків.

Важливо зауважити, що по закінченню перехідного періоду відпуск антибактеріальних препаратів в аптеках буде відбуватися виключно за електронним рецептом лікаря.

Якщо ваш заклад уже працює в електронній системі охорони здоровʼя та здійснює виписування е-рецептів, рекомендуємо розмістити наліпку “Призначаємо ліки за е-рецептом” на інформаційному стенді, дверях кабінету лікаря, у вхідній зоні, помітній для відвідувачів закладу тощо.

Завантажити наліпку для медичного закладу можна за посиланням –

Якщо ваша аптека відпускає ліки за е-рецептом, рекомендуємо розмістити наліпку “Відпускаємо ліки за е-рецептом” у вхідній зоні аптеки, помітній для відвідувачів. Так, пацієнт зможе легше та швидше знайти аптеку, яка відпускає ліки за е-рецептом.

Завантажити наліпку для аптеки можна за посиланням –

Рекомендовані вимоги до друку:

Розмір зображення: 180х280 мм

Технологія друку: цифровий друк, вирізка по контуру

Назва плівки для друку: Самоклеюча біла плівка

Розміщення наліпки: на зовнішній частині вхідної групи, на вітрині, інформаційному стенді тощо

Спосіб нанесення наліпки: на знежирену поверхню

Якщо у вас є додаткові питання, що стосуються призначення антибіотиків за е-рецептом, ви можете звернутися до контакт-центру за коротким номером 1677 (гілка «7»). Оператори підтримки проконсультують вас та допоможуть у вирішенні ваших питань.

19 Серпня 2022

Перші телемедичні платформи вже працюють в Україні

В Україні пройшли успішне випробування два телемедичні проєкти: система Teledoc Health, що надає можливості віртуальної допомоги, та телемедична платформа нейросенсорної реабілітації Rehabilitation Gaming System, яка за допомогою гаджетів допомагає комплексно лікувати пацієнтів із пошкодженням мозку та опорно-рухового апарату.

Впровадження телемедичних інновацій в Україні змінює філософію української медицини – стиль роботи лікарів і їхні взаємовідносини з пацієнтом. Тепер це консультативні можливості від кращих медичних спеціалістів світу. Телемедицина надає лікарям нові унікальні можливості особистісного розвитку.

Основні функції платформи Teledoc Health виконує робот Litev3 – девайс, що максимально наближає віртуальні відвідування до реальних. За допомогою вбудованої керованої камери дуже високої роздільної здатності можна ретельно обстежувати пацієнта, вимірювати температуру, тиск та під’єднувати діагностичне обладнання тощо. Система надає можливість у деяких випадках повністю замістити роботу медперсоналу і може самостійно рухатись та передавати дані для консиліумного рішення по лікуванню кожного хворого.

Уже вісім таких пристроїв працюють в п’яти містах України, створивши синергічну мережу провідних закладів охорони здоров’я. Планується розширення мережі до тридцяти пристроїв.

Платформа Rehabilitation Gaming System – це телереабілітація для підвищення якості життя людей з пошкодженням мозку та опорно-рухового апарату. Проєкт адаптований до конкретних потреб кожного окремого пацієнта від гострої до хронічної фази після пошкодження головного мозку.

В ігровій формі за допомогою звичайного гаджету хворий виконує прості вправи. Рухи пацієнта програмуються, по кожному розробляється спеціальна програма, яка фіксує динаміку і враховує помилки, у графіках і в процентному вимірі. Це справжній прорив у лікуванні пацієнтів з дитячим церебральним паралічем, хворобою Альцгеймера тощо. Це також допомога пацієнтам, які отримали різні травми, контузії, порушення мозкової діяльності внаслідок поранень та вибухів, під час бойових дій.

Платформа Solo забезпечує захист інформації, що є найважливішою умовою роботи проєктів телемедицини, особливо в умовах воєнного стану.