Шановні користувачі електронної системи охорони здоровʼя!

Державне підприємство “Електронне здоров’я”, що відповідно до Порядку функціонування електронної системи охорони здоров’я, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 25 квітня 2018 р. № 411, є  технічним адміністратором центральної бази даних електронної системи охорони здоров’я (надалі – Технічний Адміністратор) повідомляє наступне.

Відповідно до наказу Технічного Адміністратора від 07.07.2026 №52 та поданої заяви Оператора МІС (ТОВ СІМПЛЕКС-МЕД, ЄДРПОУ 43554603) про добровільне відключення електронну медичну інформаційну систему “SimplexMed” буде відключено від центральної бази даних ЕСОЗ 1 вересня 2026 року.

Нагадуємо, що у разі відключення МІС від центральної бази даних електронної системи охорони здоров’я, користувачі МІС мають право:

– обрати для роботи в електронній системі охорони здоров’я іншу МІС відповідно до алгоритму вибору МІС;

– розірвати договір з Оператором МІС;

– продовжити співпрацю з МІС у частині функціоналу, що не підключений до ЕСОЗ.

Електронна система охорони здоров’я зберігає медичну інформацію про понад 34 млн пацієнтів. Це дані, які лікарі вносять у вигляді медичних записів до електронних медичних карток пацієнтів. Що більше даних про пацієнта внесено до системи, то більше повною є його медична історія. 

Деколи лікарі зіштовхуються з ситуацією, коли “не бачать” певної медичної інформації про пацієнта в ЕСОЗ. Найчастіше це помилкового пов’язують з тим, що така інформація була внесена у медзакладі, який користується іншою МІС – а отже, переглянути її неможливо.

Проте це не так, адже усі дані, які лікарі вносять до системи, зберігаються централізовано — у центральній базі даних (ЦБД) ЕСОЗ. Вони доступні для медичних працівників незалежно від того, яку МІС використовує медзаклад, у якій області він розташований чи яка форма власності у лікарні.

То чому ж виникає ситуація, коли лікар «не бачить» записи інших медичних фахівців? Розбираємо 3 головні причини.

Причина № 1. Відсутність доступу до даних 

Медичні працівники мають право переглядати лише ті дані пацієнта і в тому обсязі, який необхідний для надання конкретної медичної послуги. Доступ до картки за замовчуванням має лише лікар первинної медичної допомоги, якому пацієнт подав декларацію. Також бачити записи можуть колеги в межах одного закладу за наявності клінічної потреби. Виняток – чутливі дані – наприклад, записи про ВІЛ/психіатрію тощо. Такі дані доступні лише автору запису, навіть ваш сімейний лікар не може їх побачити без отримання відповідного підтвердження від вас у системі.

Щоб фахівець міг переглянути ваші медичні записи, потрібно отримати дозвіл на доступ до даних пацієнта. Для цього медичний працівник надсилає відповідний запит на доступ у системі, який пацієнт особисто підтверджує, називаючи лікарю код, який міститься у сповіщенні. Після цього потрібні записи стануть доступними до перегляду лікареві. Детальніше про це у вебінарі.

Важливо: Обовʼязково здійснюйте авторизацію не лише у своїй МІС, але й безпосередньо в ЕСОЗ, щоб мати змогу взаємодіяти з ЦБД.

Причина № 2. Лікар не відправив дані до ЕСОЗ

Внесення інформації в інтерфейс вашої МІС ще не означає, що вона була відправлена на центральний рівень системи. Дані стають доступними іншим лікарям лише після того, як вони були підписані КЕП та успішно передані саме до ЦБД ЕСОЗ.

• Обовʼязково перевіряйте статус запису в МІС: статус відправки має бути позитивним, якщо відправка не підтверджена — обов’язково завершіть процедуру відправлення.
• Виправляйте помилки валідації: іноді виникають помилки з надісланими записами, де лікар, наприклад, вказав невірне значення медичного запису, відповідно система їх автоматично перевіряє та не приймає. У такому випадку важливо знайти такі документи/записи, перевірити дані, виправити помилку та перевідправити їх знову до ЦБД ЕСОЗ. 
• Внутрішній контроль: за можливості керівник закладу чи завідувач відділення здійснює контроль, чи збігається кількість створених записів з кількістю успішно переданих до ЕСОЗ. Така опція доступна в деяких МІС.

Причина № 3. Пацієнт має об’єднані (дубльовані) картки

Іноді внаслідок автоматичної верифікації, за запитом лікаря або після перевірок НСЗУ, декілька електронних медичних карток одного пацієнта об’єднуються в одну (наприклад, якщо було виявлено дублікати або об’єднували картку «неідентифікованого пацієнта» з уже ідентифікованим).

При цьому дані не переносяться фізично з місця на місце, а приєднуються до основної картки. В інтерфейсі вашої МІС така приєднана інформація може відображатися в окремих вкладках або мати маркування, як от, «Приєднана», «Архівна» тощо. Перевірте історію пов’язаних карток пацієнта.

Якщо ви виконали всі умови, але дані все одно не відображаються — зверніться до служби технічної підтримки вашої МІС. Оператори техпідтримки допоможуть розібратися з налаштуваннями інтерфейсу або, за потреби, передадуть технічний запит на розгляд підтримки центральної бази даних ЕСОЗ. Знайти контакти техпідтримки МІС можна на сайті ЕСОЗ.

На відміну від паперових карток, де доступ практично не контролюється, ЕСОЗ надійно захищає дані пацієнта та дає йому інструменти контролю над тим, хто і коли переглядає його чутливі персональні дані.

Електронна система охорони здоров’я (ЕСОЗ) допомагає пацієнтам користуватися цифровими можливостями зручніше: отримувати е-Рецепти, е-Направлення, Медичні висновки, підтверджувати дії в системі та ін.

Щоб ви могли отримувати важливі повідомлення від ЕСОЗ і підтверджувати доступ до своїх даних, у системі має бути визначений ваш метод автентифікації.

🔹Що таке метод автентифікації?

Метод автентифікації – це інформація про те, як ви (як пацієнт) отримуєте сповіщення чи підтверджуєте дії в ЕСОЗ:

• отримання сповіщень від ЕСОЗ – наприклад, про е-Рецепт, е-Направлення, Медичний висновок або інші цифрові інструменти;
• підтвердження дій у системі – наприклад, під час подання декларації лікарю або при зміні персональних даних.

Порядок вибору та встановлення методу автентифікації пацієнта визначається Порядком ведення Реєстру пацієнтів в електронній системі охорони здоров’я, що затверджений Наказом МОЗ України №2755.

🔹Які методи автентифікації пацієнта існують в ЕСОЗ?

В ЕСОЗ передбачено три типи методів автентифікації:

• Автентифікація за номером мобільного телефону пацієнта – такий метод встановлюється для більшості повнолітніх дієздатних пацієнтів.

Такий спосіб є найбільш зручним для пацієнта, адже дозволяє зручно та вже звичним шляхом отримувати важливі повідомлення та користуватися цифровими медичними інструментами без додаткових дій.

Саме тому рекомендуємо всім пацієнтам обирати метод автентифікації в ЕСОЗ за номером телефону, яким ви регулярно користуєтеся. А якщо номер змінився — його варто оновити, щоб не втратити доступ до сповіщень і можливості підтверджувати свої дії в системі.

Також змінити метод автентифікації можна самостійно у своєму Кабінеті пацієнта. Якщо ваш номер телефону змінився — оновіть його. А якщо раніше ви користувалися автентифікацією за документом, то можете змінити її та обрати більш зручний спосіб — автентифікацію за номером телефону.

• Автентифікація через документи – пацієнти, які не мають мобільного телефону, або з інших причин не хочуть використовувати номер телефону, можуть обрати автентифікацію за документом, що посвідчує особу.

Наприклад, це може бути паспорт громадянина України або інший документ, що посвідчує особу.

Тобто для користування медичними послугами не обов’язково мати мобільний телефон. 

Якщо у вас встановлений метод автентифікації за документом, під час звернення за медичною допомогою вам потрібно буде пред’являти лікарю саме той документ, який зазначений у вашому записі в ЕСОЗ. Це необхідно, щоб підтвердити вашу особу та переконатися, що та чи інша дія виконується саме вами.

У такому випадку ви не отримуватимете сповіщення на телефон, однак все одно можете отримувати необхідну інформацію про е-Рецепти, е-Направлення та медичні висновки. Для цього під час звернення до закладу охорони здоров’я лікар може надати вам паперову пам’ятку з усією необхідною інформацією (якщо така вам необхідна).

• Автентифікація через законного представника – цей метод використовується для пацієнтів, які не можуть самостійно підтверджувати свої дії в ЕСОЗ.

Йдеться про:

• дітей, які не досягли повноліття і не набули повної цивільної дієздатності;
• пацієнтів, яких за рішенням суду було визнано недієздатними.

У такому випадку взаємодія з ЕСОЗ відбувається через законного представника – наприклад, одного з батьків або опікуна.

Для таких пацієнтів метод автентифікації визначається через законного представника. Тобто для дитини або недієздатного пацієнта в ЕСОЗ використовується метод автентифікації його законного представника — одного з батьків, опікуна чи іншої особи, яка має право представляти інтереси пацієнта.

Наприклад, якщо у мами дитини як законного представника в ЕСОЗ зазначений номер телефону, саме цей номер буде використовуватися для інформування та підтвердження дій у системі щодо дитини.

🔹Хто обирає метод автентифікації?

Повнолітній дієздатний пацієнт самостійно обирає, який метод автентифікації використовувати – за номером телефону чи за документом, що посвідчує особу.

Якщо пацієнт обирає номер телефону — він отримує найбільш повний та зручний доступ до цифрових можливостей ЕСОЗ.

Якщо пацієнт обирає автентифікацію за документом — він також може отримувати медичну допомогу без обмежень.

Дитина або недієздатний пацієнт – не обирає метод автентифікації самостійно. ЕСОЗ автоматично визначає його відповідно до статусу пацієнта та використовує зв’язок із законним представником. Під час отримання медичної допомоги законний представник, який супроводжує пацієнта, може обрати, якому із законних представників надійде сповіщення чи код підтвердження дії.

• Чи можна використовувати можливості ЕСОЗ без номера телефону?

Так, адже відсутність телефону не означає, що пацієнт не може отримати медичну допомогу або бути зареєстрованим в ЕСОЗ. Система передбачає альтернативні методи автентифікації — за документом або через законного представника.

Водночас пацієнти, які не використовують номер телефону як метод автентифікації, можуть втратити частину можливостей цифрової взаємодії.

Зокрема, вони не отримують сповіщення від ЕСОЗ через SMS, Viber чи Дію та не можуть підтверджувати окремі дії через телефон.

Тому для повнолітніх дієздатних пацієнтів актуальний номер телефону залишається найбільш безпечним способом взаємодії з ЕСОЗ.

• Як перевірити або змінити свій метод автентифікації в ЕСОЗ?

Переглянути актуальний метод автентифікації можна через Кабінет пацієнта – е-Кабінет ЦБД ЕСОЗ (my.ehealth.gov.ua) або через інший е-Кабінет, якому ви надаєте перевагу (pis.esoz.gov.ua/#e-cabinets). 

За потреби там можна:

• перевірити свої персональні дані;
• дізнатися, який метод автентифікації зараз використовується;
• оновити його відповідно до своїх потреб.

Пам’ятайте: ваші актуальні дані – це запорука зручного доступу до цифрових можливостей ЕСОЗ!

Реєстрація та робота в електронній системі охорони здоров’я (ЕСОЗ) сьогодні є невідʼємною частиною роботи медичних закладів та аптек. До того ж така вимога передбачена Ліцензійними умовами провадження медичної практики для усіх медзакладів, незалежно від їхньої форми власності – комунальні, приватні чи лікарі-ФОП. 

Часто у приватних закладів та лікарів-ФОП виникає запитання: чи означає реєстрація в ЕСОЗ обов’язкове укладання договору з Національною службою здоров’я України (НСЗУ)? Сьогодні більш детально роз’яснимо, чому це два різні процеси. 

Реєстрація в ЕСОЗ не передбачає обов’язку укладати договір з НСЗУ чи обов’язкової участі у програмі медичних гарантій. Більше того, для роботи в системі жодних інших договорів із державними установами укладати також не потрібно.

Навіть якщо ваш медичний заклад не співпрацює з НСЗУ, ви все одно маєте зареєструватися в системі. Головна мета реєстрації всіх медичних закладів — формування єдиного цифрового простору медичних даних українців. А це означає, що незалежно від місця перебування пацієнта, будь-який лікар, до якого він звертається за медичною допомогою, за його згодою зможе переглянути медичну історію. 

Що обов’язково вносити в ЕСОЗ всім закладам незалежно від договору з НСЗУ?

Незалежно від наявності чи відсутності договору з НСЗУ законодавство вимагає від усіх ліцензіатів, які провадять медичну практику, обов’язково вести в електронному обліку таку документацію:

• медичні висновки про народження та про тимчасову непрацездатність (МВН та МВТН);
• записи про рецепти на лікарські засоби, які відпускаються за е-Рецептом;
• записи про рецепти на медичні вироби, що підлягають реімбурсації;
• медичні записи про взаємодію з пацієнтом, на підставі яких формуються медвисновки та е-Рецепти;
• медичні записи, записи про направлення та рецепти щодо надання медичних послуг у рамках Програми медичних гарантій або іншої програми, що фінансується з держбюджету;
• записи про направлення, у тому числі з метою проведення розширеного неонатального скринінгу новонароджених;
• результати реабілітаційного обстеження, реабілітаційні втручання, зміни до медичних записів індивідуального реабілітаційного плану.

Якщо заклад у процесі лікування взаємодіє з цими документами, внесення їх до ЕСОЗ є обов’язковим для всіх. Інші медичні записи можуть вноситись до ЕСОЗ за рішенням закладу. 

Підключення до ЕСОЗ відкриває нові можливості для приватних закладів: доступ до повноцінної медичної історії пацієнта, роботу із сучасними міжнародними класифікаторами та зручні цифрові інструменти для лікарів і пацієнтів. 

Робота в системі є ліцензійною вимогою для кожного закладу, проте вона залишає повне право самостійно вирішувати, чи укладати договір з НСЗУ.